CARIF OREF

“Design de service public régional”

 

EN BREF

« Et si nous tirions profit des interconnexions de notre réseau pour mieux accompagner les usagers dans la construction de projets professionnels qui ont du sens pour eux et pour leur territoire ? »

50 personnes

11 mois

2016

LE CLIENT

Le CARIF OREF DES PAYS DE LA LOIRE est un groupement d’intérêt public chargé de l’animation et de la mise en œuvre du Service Public Régional de l’Orientation, en contribuant notamment à la professionnalisation des acteurs par la mise à disposition et la mutualisation de ressources, d’outils et de temps de professionnalisation.

LES ENJEUX

Il s’agissait d’évaluer et de proposer des solutions nouvelles pour la mise en œuvre du SPRO sur deux objets : la présence des acteurs du SPRO sur les salons et la présentation des données socio-économiques sur le site orientation-paysdelaloire.fr.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Nous avons proposé un accompagnement de 11 mois incluant une phase d’observation des usages au plus près des utilisateurs (recueil de la parole usagers sur les salons, sur les sites des acteurs du SPRO et test d’usages sur le site orientation-paysdelaloire.fr). La matière recueillie nous a permis d’enclencher ensuite une phase de conception/prototypage itérative pour l’émergence de solutions nouvelles répondant aux attentes relevées sur le terrain.

Veille inspirante

Immersion terrain

Co-conception

Prototypage

Tests utilisateurs

aMOA mise en œuvre

Mise en scène créative

Recommandations stratégiques

LES RÉSULTATS

Après plus de 2 mois d’immersion terrain, 150 interviews en face à face et 30 heures de test utilisateurs à l’agence, nous avons mené 5 ateliers intenses avec une cinquantaine de participants pour aboutir à 8 prototypes réalisables et un plan de déploiement validé. Nos recommandations sur la refonte de l’expérience utilisateur sur le site orientation-paysdelaloire.fr ainsi que sur la présence des acteurs du SPRO sur les salons en Pays de la Loire sont désormais intégrées au plan de développement du CARIF-OREF.

 

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