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 CONDUITE DU CHANGEMENT ACHAT

Conduite du changement – positiver la transformation en 3 mois

EN BREF

« Et si nous rassemblions les parties prenantes du service Achats dans une démarche de clarification des interactions entre ses acteurs ? »

20 personnes

2 mois

2018

LE CLIENT

La Société des Autoroutes du Nord et de l’Est de la France (SANEF) est une société concessionnaire d’autoroutes française fondée en 1963 et contrôlée par la société Abertis. Le groupe SANEF gère 2 063 km de réseau et comprend 3500 collaborateurs. Il s’agit du troisième réseau autoroutier de France par sa longueur et du quatrième réseau autoroutier d’Europe.

LES ENJEUX

Le service achats de SANEF est venu vers nous dans une démarche de conduite du changement, notamment via la clarification des interactions entre ses différents acteurs. En effet, les enjeux sont capitaux pour le fonctionnement du service : la création d’une ambiance de travail positive, la bonne appropriation du process d’achats, et à plus grande échelle, l’efficacité de SANEF.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Notre accompagnement a débuté par un atelier de cadrage qui a permis d’établir les objectifs et enjeux de notre collaboration. Il a été suivi d’une phase d’immersion par interviews nous permettant de mieux cerner le contexte. Finalement, nous avons alors réalisé des ateliers collaboratifs (état des lieux, co-construction) que nous avons conclu par une synthèse globale garnie de recommandations d’actions concrètes.

Veille inspirante

Immersion terrain

Co-conception

Prototypage

Tests utilisateurs

aMOA mise en œuvre

Mise en scène créative

Recommandations stratégiques

LES RÉSULTATS

Cet accompagnement a permis de regrouper les acteurs du service achats autour de valeurs et objectifs communs. Les rôles de chacun ont été mieux définis et l’interaction entre ces derniers s’est structurée. Les process de travail ont été affinés et accompagnés de méthodes pour les faire vivre. Ainsi, le service achats a suivi la voie de l’optimisation via une stratégie de conduite du changement cadrée et élaborée auprès des collaborateurs directement concernés, et peut maintenant s’appuyer sur un plan d’actions concrètes regroupant ses différentes parties prenantes dans une trajectoire commune.

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