DESOUTTER TOOLS

“One day to turn digital opportunities into better customers relationships”

EN BREF

« Et si nous réchauffions notre relation client à son point le plus froid en capitalisant sur la valeur ajoutée de la digitalisation ? »

60 personnes

1 jour

2017

LE CLIENT

DESOUTTER TOOLS est un groupe composé de 20 filiales servant 170 pays. Spécialisés dans la conception des outils pneumatiques spécifiques depuis plus de 60 ans, le groupe s’engage maintenant vers la transformation de l’industrie 4.0 en cherchant perpétuellement à innover aussi bien au niveau des produits que des process.

LES ENJEUX

L’entreprise souhaitait se rapprocher des méthodes issues de l’intelligence collective en travaillant sur un sujet majeur pour un grand nombre d’entreprises, même industrielles : l’expérience client. L’idée était de prendre le sujet en main avec une équipe composée de différents profils de collaborateurs ayant à leur charge des missions différentes afin de prendre du recul et de réfléchir ensemble à la relation client.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Nous avons déployé notre offre l’iNattendu client afin de travailler en profondeur sur les étapes de la relation client chez DESOUTTER TOOLS. Cet accompagnement s’est intéressé à mobiliser les connaissances et compétences des collaborateurs tout en les plaçant dans une posture empathique vis-à-vis de leurs clients pour réfléchir à des solutions concrètes. L’objectif étant de lancer des démarches d’amélioration continue sur les services/produits existants voir d’en faire naître de nouveaux afin d’améliorer les points faibles de la relation client de l’entreprise.

Veille inspirante

Immersion terrain

Co-conception

Prototypage

Tests utilisateurs

aMOA mise en œuvre

Mise en scène créative

Recommandations stratégiques

LES RÉSULTATS

En une journée, une visualisation la relation client chez DESOUTTER TOOLS a été co-construite par les participants ainsi qu’une courbe de chaleur relationnelle, faisant état des axes de travail à développer. Dans une seconde partie de la journée, les collaborateurs ont pu se pencher sur des concepts concrets afin de favoriser le “réchauffement” des points froids de la relation client. Au final, 5 concepts distincts à forte valeur ajoutée ont émergé à l’issue de la journée.

ShareLin.Tw.Fb.
...

This is a unique website which will require a more modern browser to work!

Please upgrade today!