region bretagne atelier

 RÉGION BRETAGNE

“Design de service pour la transformation de l’administration”

 

EN BREF

« Et si nous accompagnions ensemble, les agents de la Région Bretagne dans l’appropriation de méthodologies d’innovation par la pratique et la mise en œuvre de projets concrets et réalisables pour répondre aux transformations du territoire d’aujourd’hui et de demain? »

90 personnes

4 mois

2018

LE CLIENT

La Région Bretagne est une collectivité territoriale depuis 1986. Le Conseil régional gère depuis son siège à Rennes le développement économique régional, l’aménagement du territoire, le tourisme, la formation, les transports, la culture, le sport, l’environnement… L’administration c’est 4000 agents travaillant pour la Région, 1000 agents territoriaux et 17 directions installés au siège.

LES ENJEUX

Dans l’objectif de transformer l’administration à l’horizon 2020, 55 projets ont émergé lors d’un appel à contribution. La Région Bretagne a mis en place une équipe d’experts pour accompagner les pilotes à mener à bien leurs projets en s’appuyant sur des méthodes innovantes et en prenant en compte les usagers (internes ou externes). Cet accompagnement doit permettre au terme de la démarche, l’incursion de nouvelles postures utiles et structurantes pour développer des projets concrets et réalisables qui embarquent et rendent autonome un maximum d’agents.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Nous avons accompagné les pilotes dans le cadrage et la mise en œuvre de leur projet de transformation de l’administration. Sur un déploiement en 4 étapes allant d’une phase d’immersion jusqu’à la synthèse graphique des résultats, nous co-écrivons ensemble des ateliers centrés usagers.

Veille inspirante

Immersion terrain

Co-conception

Prototypage

Tests utilisateurs

aMOA mise en œuvre

Mise en scène créative

Recommandations stratégiques

LES RÉSULTATS

Douze projets novateurs de transformation de l’administration publique ont été accompagnés jusqu’au lancement de leur phase d’expérimentation. Parmi eux notamment, le public-truck de la collectivité bretonne visant à créer du lien avec les usagers à propos des services qui leur sont destinés sur le territoire : KARR BREIZH.

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