BNP PARIBAS REAL ESTATE

“Séminaire – Émergence d’un plan d’actions”

EN BREF

« Et si nous travaillons, ensemble, à l’émergence d’idées et d’actions concrètes à mettre en place pour « réchauffer » notre relation client dans le contexte actuel de mutation de notre métier ?  »

25 personnes

1 journée

2017

LE CLIENT

BNP PARIBAS REAL ESTATE fournit des services immobiliers pour l’immobilier commercial et résidentiel. Dans le cadre du séminaire annuel de l’équipe de Direction Régionale Grand-Ouest, BNP PRE a souhaité se réunir autour d’une thématique commune. “Une culture digitale dans un unique objectif : ALLER DE L’AVANT !”

LES ENJEUX

L’équipe-pilote en charge de la transformation digitale souhaitait une prise de recul sur les changements de paradigme de la société pour se poser les bonnes questions et y trouver des réponses concrètes à mettre en place pour ” réchauffer” la relation client en s’appropriant les usages et les codes de la culture digitale.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Nous avons proposé une transposition ad hoc de notre offre L’iNattendu client pour faire de cette journée de séminaire une journée d’inspiration et de remue-méninge pas comme les autres. Le déroulement de la journée a été structuré d’une part, avec un terrain d’inspiration (1 conférence sur la révolution digitale, 3 retours d’expériences de startups nantaises) et d’autre part, avec un temps de travail co-construit pour générer des pistes d’idées et d’actions concrètes à mettre en œuvre pour alimenter une feuille de route.

Veille inspirante

Immersion terrain

Co-conception

Prototypage

Tests utilisateurs

aMOA mise en œuvre

Mise en scène créative

Recommandations stratégiques

LES RÉSULTATS

À l’issue du séminaire, 3 concepts concrets répartis sur 3 grands axes ambitieux ont émergé, divisés ensuite en une multitude de plus petits concepts. Un livret a été édité qui récapitule chaque concept ainsi que les étapes à suivre pour les mettre en place et “réchauffer” la relation client BNP PRE dans un contexte de révolution digitale.

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