MGEN

“Clarification d’une offre de service”

EN BREF

« Et si nous pensions usages pour produire une visualisation cohérente, simple, facile à lire et à communiquer, de nos services marketing ? »

15 personnes

1 matinée

2016

LE CLIENT

Le groupe MGEN comptabilise 9 400 salariés, gère le régime obligatoire d’assurance-maladie des professionnels de l’Education nationale et propose une couverture complémentaire.

LES ENJEUX

La Direction Développement Marketing (DDM) du groupe souhaitait prendre du recul sur la présentation de son offre de services. En effet, la multiplicité de ses éléments constitutifs portaient atteinte à sa lisibilité globale. Après analyse de l’existant, il s’est avéré que le panel de services proposé par le groupe MGEN soit dense et manque parfois de clarté dans la façon avec laquelle il se présente à ses adhérents.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Nous avons mis en œuvre une matinée de co-création ludique construite sur des mini-ateliers de travail et des cartes à jouer conçues sur-mesure. En jouant, chaque membre de l’équipe de la Direction du Développement Marketing a pu pointer les incohérences dans leur « puzzle » de services et identifier les bases d’une clarification sur laquelle nous avons construit nos recommandations.

Veille inspirante

Immersion terrain

Co-conception

Prototypage

Tests utilisateurs

aMOA mise en oeuvre

Mise en scène créative

Recommandations stratégiques

LES RÉSULTATS

L’atelier de travail collectif s’est soldé par la réalisation d’une visualisation claire des services Direction du Développement Marketing de MGEN et d’un livret de présentation, tous deux tirés à 100 exemplaires, pour une large diffusion en interne. L’équipe est désormais satisfaite de disposer d’un outil de communication clair sur son activité à destination de ses adhérents.

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