LE CLIENT

Composé des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central, ainsi que d’une vingtaine de filiales spécialisées (Fortuneo, Monext, Financo, Federal Finance, Suravenir, CFCAL, etc.), le Crédit Mutuel ARKEA est l’un des tous premiers établissements bancaires ayant son siège en région avec : 9000 salariés, 3650 administrateurs, 3.56 millions de sociétaires et clients dans la bancassurance et 103 milliards de total de bilan.

LES ENJEUX

Dans le cadre de la digitalisation des activités de son Pôle Entreprises et Institutionnels (PEI), le Crédit Mutuel ARKEA a souhaité se pencher sur ses outils dans un souci de cohérence globale et de gain d’efficacité. En effet, l’écosystème logiciel du client est particulièrement dense. Parmi les outils employés au quotidien par les collaborateurs, un outil de contractualisation, objet de notre accompagnement.

Nous avons proposé à Crédit Mutuel ARKEA un dispositif sur-mesure qui permet, en capitalisant sur l’intelligence collective et une posture client orientée usages, une optimisation des fonctionnalités de leur outil par une compréhension maximale de leurs usages et besoins au quotidien. L’outil de contractualisation, ses fonctionnalités et ses modalités d’usages ont été réinterrogées à partir des immersions terrains, en recueil direct et en atelier de co-construction et de prototypage des fonctionnalités. Atelier qui a permis de faire émerger de nouvelles modalités d’usages facilitant le quotidien des collaborateurs.