CBP

“Nouvelle expérience utilisateur en B2B2C”

EN BREF

« Et si nous nous inspirions des utilisateurs finaux de nos offres et services pour leur offrir une expérience relationnelle digitale utile, efficace et différenciante ? »

12 personnes

3 mois

2015

LE CLIENT

CBP est une filiale du groupe Financière CEP. Son siège social est implanté en région nantaise à Saint-Herblain (44). Experts en assurance emprunteur et en prévoyance individuelle depuis maintenant plus de 26 ans, l’entreprise développe son business model sur le territoire européen.

LES ENJEUX

Dans le cadre d’une réflexion globale sur sa relation aux utilisateurs finaux de ses offres et services, CBP a souhaité mettre en oeuvre une démarche collaborative donnant sa chance à chaque idée émise et capitalisant sur les expertises utiles des collaborateurs.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Nous avons proposé à CBP un dispositif sur-mesure partant d’une phase d’immersion dans leur call center jusqu’à des ateliers de co-conception et de prototypage en passant par des interviews utilisateurs, des rencontres avec des banquiers.

LES RÉSULTATS

Les productions issues de cet accompagnement ont été présentées au Directoire du Groupe et ont permis de mettre à plat de nouveaux axes stratégiques pour le groupe et l’ensemble de ses parties prenantes.