Il y a peu de temps, Liza vous partageait notre première expérience de tico dej à l’agence. C’est à mon tour, aujourd’hui, de vous en dire un peu plus sur notre tico dej #2 qui a eu lieu le mardi 9 mai 2017 avec Mathieu Badin de Dictanova : logiciel d’analyse de l’expérience client.
Un tico dej, c’est quoi déjà ?
Souvenez-vous ! Le principe des tico dej est simple : inviter chez nous une personne experte d’un domaine en lien (direct ou indirect) avec notre activité, autour d’un déjeuner, pour nous inspirer mutuellement, et passer un bon moment !
Ma découverte de Dictanova
J’avais échangé avec Mathieu à la suite d’un webinaire sur “la voix du client” dans lequel il présentait Dictanova comme un outil pour prendre le virage de l’entreprise orientée client en remettant le client au cœur de la stratégie de l’entreprise. Et c’est dire si cette phrase m’avais chatouillé l’oreille !
Une mission commune, …
Après ce webinaire et ces premiers échanges, j’étais déjà convaincue que nous avions des points communs, qui se sont très vite confirmés au cours de ce tico dej. En effet, notre mission est très proche, si on considère notre activité d’immersion terrain qui a pour but de donner du sens aux verbatim !
… deux approches distinctes,
Dictanova, de son côté, s’appuie sur une application SaaS d’analyse sémantique pour centraliser des enquêtes de satisfaction et les croiser avec un CRM, permettant de passer facilement d’une analyse quantitative à une analyse qualitative de l’expérience client. De l’autre, the insperience.co recueille sur le terrain, au plus près des usagers, des besoins, des envies, des retours d’expérience, pour en révéler l’essence sous la forme de visualisations qui servent de matière d’entrée aux ateliers de travail collaboratif.
… au service d’un même but !
L’objet de ces deux approches est le même : amorcer un changement ou une transformation en partant de l’expérience client. Pour ceux qui nous connaissent déjà, vous le savez très certainement, chez the insperience.co nous partons du principe que vos usagers et vos clients sont vos principaux leviers de transformation, véritables sujets d’étude et formidables moteurs d’une révolution d’usages dont il faut savoir tirer profit ! Cette conviction, nous la partageons avec Dictanova, assurément !
Debrief de ce tico dej en vidéo ci-dessous >>
Et vous, intéressé(e) par un tico dej ? N’hésitez pas à nous contacter !