1. ATELIER DE CADRAGE

Séance de travail collaboratif visant à reformuler, avec les parties prenantes pilotes du projet, les objectifs et les enjeux de la démarche. Pour une convergence des visions au sein du groupe de travail. Ancrant, dès la première étape, l’intelligence collective comme moteur du projet, ce premier atelier d’environ 3 heures, peut également permettre de définir, ensemble, les modalités de l’exploration des usages à venir sur le terrain.

2. IMMERSION TERRAIN

Une fois le projet cadré, cette étape d’immersion terrain vise à interroger les usages autour du défi qui nous est confié. Cela permet de construire le projet sur des apprentissages réels et non sur des a priori. Cette immersion peut prendre des formes variées selon l’objectif visé et les contraintes liées à la mise en oeuvre du projet. Il peut s’agit d’interviews qualitatives, d’observations sur le terrain, de vis-ma-vie, de micro-trottoirs, d’enquête en ligne…
Une fois l’immersion terrain réalisée, nous prenons du recul sur les apprentissages générés. Ceux-ci sont alors réinjectés dans des outils qui permettent leur appropriation par l’ensemble des parties prenantes du projet. Il peut s’agir de personae, cartes d’empathie, customer journey maps, visualisations graphiques, etc.

3. ATELIER DE PROBLÉMATISATION

Sur certains projets, nous faisons appel à l’intelligence collective pour définir, lors d’une séance de travail, les opportunités d’innovations détectées au travers de l’immersion terrain. D’une durée d’une 1/2 journée à 1 journée, cet atelier de travail collaboratif permet aux parties prenantes conviées de se confronter à la réalité du terrain, avant de se lancer dans la construction de solutions adaptées aux attentes et aux usages des cibles du projet.

4. ATELIER DE CO-CONCEPTION

Les deux premières briques ont permis d’identifier les attentes réelles des cibles visées par le projet et de prioriser ces attentes. Cela permet la définition des opportunités d’innovation. Ces opportunités d’innovation sont les axes de travail qui peuvent effectivement donner lieu à l’élaboration de solutions concrètes qui répondent à de vraies attentes auprès de vos cibles. Cet atelier de co-conception permet quant à lui la co-élaboration de pistes de solutions concrètes sur la base des axes pré-identifiés. A l’issue de cet atelier, nous travaillons à la priorisation des pistes générées en séance, à leur approfondissement et à leur mise en cohérence par rapport au cadrage amont.

5. ATELIER DE PROTOTYPAGE

Sur certains sujets, nous proposons cet atelier pour passer des idées au concret. Cet atelier de prototypage permet de faire prendre corps aux solutions émergentes à travers des réalisations de prototypes (modéalisations 2D, 3D, maquettes cliquables, processus, etc.) qui vont ensuite pouvoir être soumis à l’expérimentation. L’expérimentation a lieu sur le terrain (retour à l’étape 2) en vue de tirer des apprentissages et des mises à jour itératives du prototype jusqu’à la convergence vers LA solution la plus adaptée aux besoins du projet et aux attentes des cibles.

6. MISE EN COHÉRENCE, RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES ET OPÉRATIONNELLES

Les étapes précédentes ont permis de générer des apprentissages sur les usages, et de confronter la faisabilité et la viabilité économique des solutions générées vis-à-vis des problématiques identifiées sur le terrain. Dans cette dernière étape, nous prenons le temps du recul pour vous finaliser et vous restituer LA solution la plus adaptée à votre défi. Nos livrables prennent alors la forme la plus pertinente par rapport à votre projet : une stratégie, un processus, un plan d’actions, un service, un produit, un support de communication, etc.

ET BIEN PLUS…

Nos prestations sur-mesure vont bien au-delà de la mise en oeuvre de ces briques méthodologiques. Selon le projet et le client, nous proposons également : benchmark, enquêtes quantitatives, mobilisation de publics, concertations, stratégie et supports de communication, analyse de marché, modélisation économique…