Depuis 2016, le Service des Retraites de l’État a mis en place le télétravail au sein de ses équipes, d’abord en tant que service expérimentateur puis de façon généralisée. Sur les quatre dernières années, la crise Covid et l’application de nouveaux dispositifs de télétravail ont fortement accéléré sa culture et sa pratique.

Dès 2021, une réflexion sur la réorganisation des locaux a été lancée et a aboutie à des adaptations d’aménagements et de mobiliers dans des espaces partagés. Cette démarche a eu pour objet de poursuivre cette réflexion avec les agents volontaires du SRE pour optimiser les locaux, et le temps en présentiel, en intégrant au mieux les attentes déjà exprimées, ainsi que les contraintes propres au bâtiment et à la conjoncture.

Afin d’articuler le projet avec les études existantes, nous avons débuté l’accompagnement par une analyse documentaire, nous fondant sur les résultats des enquêtes réalisées précédemment (2021). Cet état des lieux quant à l’optimisation des locaux et son accueil par les équipes concernés nous a permis de dégager nos premiers axes d’exploration terrain à exploiter lors de l’immersion qui allait suivre.

Cette immersion terrain consistant en 4 demi-journée d’observations au sein des bureaux concernés avait pour but de capter et comprendre finement les besoins des équipes. Concrètement, ce sont plus de 70 éléments d’observation inspirants qui ont enrichi les enseignements de la démarche.

Depuis les enseignements croisés de l’analyse documentaire et de l’immersion terrain, nous touchions presque au bout de cette phase d’exploration. Il ne nous manquait qu’une phase plus approfondie d’échanges avec les futurs usagers. C’était le but de l’étape d’interviews qualitatives qui suivit, permettant de réellement creuser les usages et les attentes latentes.

CONCEPTION

Equipé de l’ensemble de la matière issue des étapes précédentes, nous avons conçu et animé un atelier de travail collaboratif dédiés à la construction de solutions autour des espaces et des équipements. Un atelier conçu en 5 temps fort pour que les agents puissent exprimer leur idées, identifier les problématiques à résoudre, générer des idées de solutions, puis concevoir des concepts adaptés au contexte du SRE.

Une phase de prise de recul sur les concepts issus de l’atelier de travail afin de les mettre en cohérence avec l’ensemble des enseignement de la démarche a permis de faire émerger 6 concepts d’organisation de l’espace et leur mode opératoires associés ainsi que 3 espaces fonctionnel associés à un zoning et un plan d’aménagement.

L’ensemble de ces résultats ont été présenté lors d’une restitution collaborative auprès des équipes afin d’affiner et d’optimiser la phase d’expérimentation autonome à suivre.