LE CLIENT

CBP, filliale du GIE Kereis se définit comme un expert en assurance emprunteur et de la prévoyance individuelle. Client historique de TiCO, CBP est un acteur influent de niveau international dans son secteur d’activité.

LES ENJEUX

Au vu du contexte autour de l’identité numérique, les enjeux soulevés par cette démarche étaient à la fois nombreux et pour la plupart très stratégiques. D’une manière opérationnelle en premier lieu il s’agissait de pouvoir agir à la fois sur le flux de demandes de modifications d’informations en lien avec l’identité de l’assuré et sur la simplification et la fluidification de l’expérience usagers. D’un point de vue plus large, mais tout aussi important, cette démarche avait également comme enjeux une fiabilité accrue des données associées à la gestion de la connaissance assuré et l’accélération du cycle de vente.

Nous avons proposé un accompagnement en trois grandes phases :

Premièrement, clarifier l’état actuel de la gestion de la connaissance de l’identité de l’assuré. Révéler les enjeux de chacun sur le sujet pour permettre un état des lieux consolidé pointant les intérêts et enjeux de chaque partie prenante sur ce sujet.

Dans un second temps, grâce à l’analyse de la matière récupérée, il s’agissait d’identifier, pour chacun, les leviers d’optimisation de la connaissance du client final. L’objectif étant de découvrir des opportunités potentielles qualifiées et priorisées, incluant des pistes de déploiement opérationnel, tout au long du parcours (de la vente à la gestion de ses contrats et sinistres).

L’ensemble de ce travail nous permis de créer les conditions d’un arbitrage objectif des sujets à déclencher en priorité. Chacun d’entre eux était accompagné d’indicateurs de succès permettant de se projeter dans une mise en oeuvre AGILE des sujets priorisés.