Outils #2 – Mise en pratique de la méthodologie TICO

Depuis 2014, nous avons développé plusieurs centaines d’outils dans le cadre de nos projets clients et de nos projets internes :

• des outils liés à la mise en pratique de notre méthodologie de design collaboratif TICO ;
• des outils liés à la conception de nos ateliers de travail collaboratif ;
• des outils et des supports de travail utilisés dans le cadre de l’animation de nos ateliers ;
• des visualisations-types utilisées dans le cadre de nos synthèses et recommandations.

Nous avons pour objectif de rassembler ces outils dans une base de données que nous souhaitons ouvrir au partage du plus grand nombre afin de favoriser la diffusion de nos modes de travail et de notre méthodologie de design collaboratif TICO. Mais la tâche est plutôt chronophage, cela fait plusieurs mois que nous sommes sur le sujet et cela nous prendra encore certainement de nombreux autres mois avant de pouvoir vous soumettre cette base de données de manière propre et manipulable. Cependant, et en attendant, rien ne nous empêche de vous partager ici, au fil de l’eau, et en fonction de notre charge de travail, quelques un de ces outils. Deuxième outil partagé d’une longue série…

Outils #2 : la planche de cadrage d’une démarche de design collaboratif en mode TICO

C’est un outil que connaissent tous les apprenants qui ont suivi notre parcours complet de formation, à qui nous répétons pendant 3,5 jours qu’une bonne démarche design est une démarche correctement cadrée. Dans notre approche, ce cadrage intervient après quelques étapes préliminaires :

• Demande client : notre client nous fait part de son besoin, généralement par mail
• Echange préalable avec le client : premier échange verbal qui permet une première prise de recul sur le besoin
• Rédaction de la proposition commerciale
• Validation de cette proposition
• Réunion de lancement avec le ou la porteur(se) de projet côté client

…vous vous dîtes peut-être que la démarche est déjà bien cadrée ? Et bien non, en tous cas pas dans le sens où l’entend lorsque nous appliquons notre méthodologie de design collaboratif TICO.

Qu’est-ce qui manque pour un cadrage en mode TICO ?

Nous avons effectivement reçu du client une expression de besoin et nous avons déjà eu l’occasion de partager un premier niveau d’information sur ce besoin. Généralement, cela nous permet de poser des premiers éléments importants pour ancrer notre intervention dans l’environnement du client :

• a minima le contexte, les objectifs, les enjeux (même s’il sont souvent confondus avec les objectifs et qu’il faut les retravailler…), les attendus en termes de livrables
• et parfois des précisions sur les ressources, les parties prenantes, les envies, les craintes, les risques…

Mais il nous manque l’essentiel : le sens caché de chaque affirmation liée à ces éléments, et la bonne compréhension de ce qui est pleinement partagé de ce qui ne l’est pas.

Un atelier de cadrage pour comprendre le sens et lever les a priori

Nous aurons l’occasion d’y revenir dans le détail dans un autre article, mais cet atelier, que nous menons généralement sur 1/2 journée, nous permet de challenger le cadrage initial partagé par le client et surtout de comprendre le sens derrière chaque objectif et chaque enjeu. Puisque c’est un atelier de travail, nous faisons plancher les clients sur leurs propres attentes et leurs propres visions de leur projet, ce qui mène souvent à :

• une meilleure compréhension du cadrage projet par l’ensemble des parties prenantes (dont nous)
• une meilleure appropriation de notre méthode de travail (c’est le moment d’embarquer !)
• des prises de consciences sur ce qui relève de la vérité et ce qui relève de l’a priori, ce qui est très efficace pour préparer l’exploration terrain à suivre !

Une fois cet atelier réalisé, les choses sont mises à plat, la connaissance de l’environnement projet est complète et nous pouvons nous lancer dans la phase d’exploration.

Un atelier de cadrage pour embarquer !

Cet atelier est aussi le moment d’embarquer positivement les parties prenantes dans le projet… toutes les parties prenantes ! En effet, nous convions à cet atelier, au-delà du ou des porteurs de projet :

• quelques sponsors clés, ambassadeurs de la démarche en interne
• des réfractaires, ceux qui ont un potentiel impact sur la suite de la démarche

L’idée n’est alors pas de convaincre mais de comprendre les arguments de chacun, les craintes, les  peurs, et, toujours, les a priori. C’est souvent à cette étape du projet que se joue la plus grande part de l’appropriation de la démarche par l’ensemble des contributeurs. Et pour ancrer cette appropriation, pour objectiver les résultats de l’atelier de cadrage, vient donc notre outil : la planche de cadrage.

Pour tout dire, disons l’essentiel !

Pour ancrer le projet, présenter son cadrage partagé et accepté par les porteurs, les ambassadeurs et les réfractaires, nous proposons à nos clients un support synthétique d’une page maximum qui permet de communiquer efficacement, en interne, sur le projet tout en servant de référence pour la suite, lorsque nous devrons valider des champs d’exploration, des opportunités d’innovation ou encore des concepts et/ou des prototypes pour un alignement parfait des attentes (commanditaires, cibles, parties prenantes). C’est ici qu’intervient notre planche de cadrage ! Et vous en avez un aperçu ci-dessous. ATTENTION : nos planches de cadrage sont personnalisées, dans le fond et sur la forme, en fonction des échanges qui ont lieu en atelier de cadrage et des spécificités de chaque projet. Vous n’avez ici qu’un exemple type qu’il nous semble intéressant d’utiliser comme base sur un projet “classique”. Un aperçu de quelques planches de cadrage personnalisées vous est présenté en fin de cet article. 

Planche de cadrage-type TICO de TICO l’agence est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution – Pas d’Utilisation Commerciale – Partage dans les Mêmes Conditions 4.0 International. Fondé(e) sur une œuvre à https://theinsperience.co/upload.php?item=7424. Les autorisations au-delà du champ de cette licence peuvent être obtenues à https://www.theinsperience.co.