EN BREF
60 personnes
1 jour
2017
LE CLIENT
DESOUTTER TOOLS est un groupe composé de 20 filiales servant 170 pays. Spécialisé dans la conception des outils pneumatiques spécifiques depuis plus de 60 ans, le groupe s’engage maintenant vers la transformation de l’industrie 4.0 en cherchant perpétuellement à innover aussi bien au niveau des produits que des process.
LES ENJEUX
L’entreprise souhaitait se rapprocher des méthodes issues de l’intelligence collective en travaillant sur un sujet majeur pour un grand nombre d’entreprises, même industrielles : l’expérience client. L’idée était de prendre le sujet en main avec une équipe composée de différents profils de collaborateurs ayant à leur charge des missions différentes afin de prendre du recul et de réfléchir ensemble à la relation client.
NOTRE ACCOMPAGNEMENT
Nous avons déployé notre offre l’iNattendu client afin de travailler en profondeur sur les étapes de la relation client chez DESOUTTER TOOLS. Cet accompagnement s’est intéressé à mobiliser les connaissances et compétences des collaborateurs tout en les plaçant dans une posture empathique vis-à-vis de leurs clients pour réfléchir à des solutions concrètes. L’objectif étant de lancer des démarches d’amélioration continue sur les services/produits existants voir d’en faire naître de nouveaux afin d’améliorer les points faibles de la relation client de l’entreprise.
LES RÉSULTATS
En une journée, une visualisation de la relation client chez DESOUTTER TOOLS a été co-construite par les participants ainsi qu’une courbe de chaleur relationnelle, faisant état des axes de travail à développer. Dans une seconde partie de la journée, les collaborateurs ont pu se pencher sur des concepts concrets afin de favoriser le “réchauffement” des points froids de la relation client. Au final, 5 concepts distincts à forte valeur ajoutée ont émergé à l’issue de la journée.