EN BREF
70 personnes
1 an
2015
LE CLIENT
Créée en 1999 à Nantes, IMA Technologies est une filiale à 100 % du Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA). IMATECH, spécialiste de la Relation Client à forte valeur ajoutée, conseille et accompagne tous les projets liés aux métiers de la Relation Client. L’entreprise est structurée autour de 4 métiers : Assistance technique Information Juridique Gestion de flux et Relation Client Accompagnement à la Relation Client
LES ENJEUX
IMA Technologies fait la part belle à l’innovation dans ses pratiques de travail autour de l’expérience émotionelle client. Après avoir émis le souhait de mettre en place un évènement unique (“LA MACHNE À INNOVER”) mêlant expérimentation et retours d’expériences dans la relation client, IMA Technologies a sollicité un accompagnement dans la conception et la mise en œuvre de celui-ci.
NOTRE ACCOMPAGNEMENT
Pendant une année, nous avons accompagné l’équipe projet dans la conception et l’organisation de leur journée, usant largement des leviers de l’intelligence collective et de l’innovation collaborative. Nous avons également animé les ateliers de travail prévu le jour J, auprès de 70 participants.
LES RÉSULTATS
A posteriori de notre accompagnement et de l’évènement, les participants ont été totalement conquis par son caractère innovant, et des séances de co-création qui ont permis de faire se rencontrer de nombreuses idées autour de l’expérience émotionnelle client (parcours d’achat orienté utilisateurs).