LA MIE CALINE

“De nouveaux services qui ont du sens”

EN BREF

« Et si nous faisions émerger, en une journée, des pistes concrètes pour transformer l’expérience utilisateur de demain, grâce au digital ? »

20 personnes

1 jour

2014

LE CLIENT

La Mie Câline est une chaîne de sandwicherie et de restauration rapide. Elle rassemble 200 points de vente en France et 3 en Espagne, qui fonctionnent selon le système du terminal de cuisson.

LES ENJEUX

Dans le cadre d’un accompagnement par l’agence Intuiti, nous avons été mandaté pour concevoir et animer un atelier de co-conception autour de problématiques identifiées en amont, lors d’une phase d’observation des usages réalisée par Personae User Lab (filiale d’Intuiti). L’objectif ? Identifier des parcours d’achats idéaux.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Partant de la matière recueillie par Intuiti dans une phase amont (les attentes a priori des clients), nous avons proposé une journée d’ateliers de travail, construite sur la mise en parallèle de ces attentes et des enjeux stratégiques de l’entreprise, afin d’aboutir à des concepts qui ont du sens, pour le client et pour La Mie Câline. Cette journée a rassemblé une dizaine de personnes issus de différents métiers au sein du groupe.

Veille inspirante

Immersion terrain

Co-conception

Prototypage

Tests utilisateurs

aMOA mise en œuvre

Mise en scène créative

Recommandations stratégiques

LES RÉSULTATS

Notre intervention a alimenté la démarche à hauteur d’une dizaine de concepts de nouveaux services qui ont intégré la roadmap innovation de La Mie Câline. Certains concepts ont pu être mis en oeuvre par Intuiti dans le cadre de son accompagnement global.

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