CETIH workshop digitalisation parcours client

 CETIH

“Digitalisation du parcours client”

EN BREF

« Et si nous tirions parti du digital pour offrir dès aujourd’hui à nos clients une expérience qui répond à leurs attentes réelles tout au long de leur parcours d’achat ? »

35 personnes

8 mois

2016

LE CLIENT

La Compagnie des Équipements Techniques et Industriels pour l’Habitat (CETIH) est une ETI sur le secteur de la menuiserie industrielle. Notamment leader sur le marché français de la porte d’entrée individuelle, le groupe compte près de 1000 salariés et détient 4 marques : CETIH, BEL’M, ZILTEN et SWAO.

LES ENJEUX

Autour d’une révolution des usages portée par le digital, CETIH a engagé depuis quelques années des actions pour amorcer sa transformation digitale, mais une prise de recul, de cohérence et de liant fut encore nécessaire à ce stade de la transformation de l’entreprise. C’est dans ce contexte que nous avons accompagné CETIH afin de faciliter la digitalisation de sa relation client en B2B2C et de donner du sens au e-commerce sur ce secteur.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Nous avons proposé un programme collaboratif en 3 phases partant de l’étude approfondie du contexte et des enjeux, jusqu’à un atelier de digitalisation sur la base de L’iNattendu client en passant par une immersion terrain à la rencontre des usagers et clients des différentes marques.

Veille inspirante

Immersion terrain

Co-conception

Prototypage

Tests utilisateurs

aMOA mise en œuvre

Mise en scène créative

Recommandations stratégiques

LES RÉSULTATS

L’accompagnement prescrit a abouti à 15 concepts concrets pour une digitalisation de chaque étape du parcours client, sur la base des attentes latentes du terrain et des recommandations pour leur mise en œuvre opérationnelle.

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