Expérience_Bernollin_workshop

 BERNOLLIN

“Construction d’un parcours d’achat idéal”

EN BREF

« Et si nous construisions une expérience utilisateur parfaite, tout au long de notre relation avec nos clients, sur leur parcours d’achat ? »

10 personnes

1 journée

2015

LE CLIENT

Le groupe BERNOLLIN est une entreprise familiale, crée en 1884, spécialisée dans la conception et l’installation de cuisines « haut de gamme » à travers deux points de vente (Anse et Lyon). Composée d’une vingtaine de collaborateurs, l’activité de l’entreprise est en fort développement.

LES ENJEUX

L’équipe de direction de l’entreprise a souhaité prendre du recul sur son offre de produits et services et ainsi mener une réflexion sur les forces du groupe BERNOLLIN pour renforcer durablement sa relation client.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Nous avons conçu, organisé et animé pour cette journée un parcours d’expérience émotionnelle client. Cet outil a permis aux participants de s’intéresser aux attentes et aux problématiques rencontrées par le client tout au long de son parcours d’achat, mais aussi et surtout d’identifier les difficultés rencontrées par le groupe BERNOLLIN sur ce parcours d’achat.

Veille inspirante

Immersion terrain

Co-conception

Prototypage

Tests utilisateurs

aMOA mise en oeuvre

Mise en scène créative

Recommandations stratégiques

LES RÉSULTATS

Cette journée de workshop « Expérience Émotionnelle Client » a permis aux participants de prendre du recul par rapport à la manière dont le groupe BERNOLLIN gère aujourd’hui sa relation client. Les différents concepts qui ont émergé ont permis de mettre en évidence 3 actions prioritaires à mettre en oeuvre sur le parcours client.

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