AÉROPORT DE TOULOUSE-BLAGNAC

Formation Design Thinking – l’iNstinctive

EN BREF

« Et si nous transformions nos modes de travail pour des approches collectives orientées usages adaptées à notre métier ? »

12 personnes

1 journée

2019

LE CLIENT

L’aéroport de Toulouse-Blagnac  est un aéroport français situé à Blagnac, en proche banlieue de Toulouse, dans le département de la Haute-Garonne. Avec une fréquentation de 9 630 308 passagers en 2018, il s’agit du cinquième aéroport français, et du troisième en dehors de Paris, après l’aéroport de Nice-Côte d’Azur et l’aéroport de Lyon-Saint-Exupéry.

LES ENJEUX

La Direction marketing et expérience client de l’aéroport a souhaité déclencher une formation design thinking avec pour enjeu : l’acculturation d’une quinzaine de collaborateurs à de nouvelles méthodologies de travail efficientes pour ancrer l’approche usager dans leur quotidien opérationnel vers une amélioration du service rendu.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT

the insperience.co a déployé L’iNstinctive auprès de l’équipe de l’aéroport de Toulouse-Blagnac. Une journée de formation design thinking, véritable formation-action, mêlant inspiration, cas d’études concrets et travail collaboratif et reposant sur un mode d’apprentissage principalement tourné vers le “faire”.

Veille inspirante

Immersion terrain

Co-conception

Prototypage

Tests utilisateurs

aMOA mise en œuvre

Mise en scène créative

Recommandations stratégiques

LES RÉSULTATS

Dans le cadre de ce module de formation design thinking, les collaborateurs ont pu manipuler les outils utilisés dans une démarche type d’innovation d’usage, sur un cas d’étude concret, avant de se projeter dans la mise en oeuvre de ces outils dans leur quotidien. À l’issue de la formation, les participants se sont vu remettre un guide théorique détaillé, reprenant chaque brique méthodologique ainsi qu’un « kit de démarrage » qui permet d’aller au delà de la simple acculturation et garantie une mise en application réelle de cette méthodologie.

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