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CO-CRÉATION DE SERVICES NUMÉRIQUES
Pour des transformations réussies

"Et si nous faisions en sorte que nos usagers adoptent le « réflexe » consulaires pour tirer au mieux profit de notre valeur ajoutée dans le cadre de leurs démarches au quotidien ?"

 

 

SIGMA est un éditeur de logiciel, qui, depuis 35 ans a su intégrer l’innovation dans son ADN. Le groupe compte aujourd’hui 800 collaborateurs et plus de 2200 clients, dont de nombreux consulaires (CCI, Chambres d'Agriculture, etc.).

 

LA MISSION

SIGMA a initié, depuis quelques années, une dynamique globale de conduite du changement en interne. Aujourd'hui, ils s'inspirent de leur propre dynamique de transformation pour accompagner leurs clients à opérer les leurs. Ainsi, auprès des consulaires, ils ont souhaité la mise en oeuvre d'une démarche de co-création visant à les aider à mieux anticiper les attentes de leurs cibles pour faire émerger, ensemble, en s'intéressant d'abord aux usages, des réponses nouvelles à leurs problématiques.

NOTRE RÉPONSE 

L'expérience que nous avons proposé à SIGMA comprend :

> une analyse approfondie du contexte en amont ;

> une immersion auprès des parties prenantes sur le terrain ;

> 4 séances de travail collaboratives : du cadrage au prototypage en passant par la problématisation et la co-conception

 

LES RÉSULTATS 

Au-delà de l'expérience humaine formidable que nous avons vécu aux côté de SIGMA et de ces clients consulaires, la démarche nous a permis de faire émerger, tenant compte des problématiques réelles du terrain :

> 1 plate-forme à destinaiton des consulaire incluant 15 fonctionnalités à fortes valeurs ajoutées pour l'ensemble de leurs cibles, regroupées en 4 briques fonctionnelles prototypées ;

> 1 support de communication (film d’animation) sur la démarche et ses résultats aujourd’hui utilisés en avant-vente par les commerciaux SIGMA afin d'enclencher la mise en oeuvre de cette plate-forme.