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DIGITALISATION DU PARCOURS CLIENT
Pour des transformations réussies

"Et si nous tirions partie du digital pour offrir dès aujourd'hui à nos cilents une expérience qui réponde à leurs attentes réelles tout au long de leur parcours d'achat ?"

 

 

La Compagnie des Équipements Techniques et Industriels pour l'Habitat est une ETI sur le secteur de la menuiserie industrielle. Notamment leader sur le marché français de la porte d'entrée individuelle, le groupe compte 950 salariés et six marques commerciales : Bel'M, Zilten, SWAO, Systovi et Novatech Europe (Joint Venture, société détenue à 50% par CETIH et 50% par Novatech Inc - Canada). 

 

 

LA MISSION

Dans le contexte d'une révolution des usages portée par le numérique, CETIH a engagé depuis quelques années des actions pour amorcer sa transformation. En faisant appel à the insperience.co, le groupe a souhaité accélérer cette dynamique, avec un focus particulier sur la digitalisation de sa relation client dans une démarche prospective. 

 

NOTRE RÉPONSE 

Nous avons répondu à la demande de CETIH via un programme d'intelligence collective en 3 étapes :

> une étude approfondie du contexte et des enjeux ;

> de l’immersion terrain à la rencontre des usagers et clients des différentes marques

> un atelier de prospective sur la base de l’offre L'iNattendu client.

 

LES RÉSULTATS 

La prise de recul sur les co-productions nous a permis de proposer à CETIH une vision prospective et scénarisée de ce que pouvait siginifier, sur leur marché, la "digitalisation du parcours client", tenant compte des attentes de leurs cibles et des contraintes au sein de leur organisation. Ces recommandations ont également pris forme dans des concepts concrets et de nouveaux modèles économiques qui générent, en interne, de nouvelles réflexions dans le cadre de leur dynamique de transformation !