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NOUVELLE EXPÉRIENCE UTILISATEUR EN B2B2C
Pour des transformations réussies

"Et si nous développions le travail collaboratif orienté usages au service d'une expérience utilisateur optimale, utile, efficace, et différenciante ?" 

 

 

 

CBP est un groupe spécialisé en assurance emprunteur et en produits de prévoyance. Il propose des solutions digitales sur-mesure. 

 

LA MISSION

Dans le cadre d'une réflexion globale sur leur relation aux utilisateurs finaux de leurs offres et services, CBP souhaitait la mise en œuvre d'une démarche collaborative, impliquant une équipe transverse de 12 personnes. 

 

NOTRE RÉPONSE

Les participants ont suivi un programme dense sur 6 mois : 
> une phase d'immersion au contact réel des usagers et intermédiaires (banques essentiellement),
> un atelier de co-conception autour de notre offre L'iNattendu Client,

> un atelier de prototypage
Nos recommandations ont mis en lumière 8 prototypes à déployer et une feuille de route de mise en œuvre. 

 

LES RÉSULTATS 

En moins de 6 mois, le CBP développe deux de ces prototypes et le Design thinking est devenu, en interne, un réflexe bien ancré.