Previous Project
Next Project
< RETOUR
CONSTRUCTION D'UN PARCOURS D'ACHAT IDÉAL
Pour des transformations réussies

"Et si nous construisions une expérience utilisateur parfaite, tout au long de notre relation avec nos clients, sur leur parcours d'achat ?"

 

 

 

Le groupe BERNOLLIN est une entreprise familiale, crée en 1884, spécialisée dans la conception et l’installation de cuisines "haut de gamme" à travers deux points de vente (Anse et Lyon). 

 

LA MISSION

Le dirigeant du groupe souhaitait une prise de recul collective de son équipe de direction pour faire émerger des pistes concrètes pour améliorer durablement la relation client. 

 

NOTRE RÉPONSE 

L'amélioration de la relation client est l'objectif premier de notre offre L'iNattendu Client que nous avons adaptée aux spécificités du groupe Bernollin.
Sur une journée, les participants ont été invités à challenger le parcours de l'expérience utilisateur tout au long de sa démarche d'achat  : quelles attentes ? quelles réponses ? quelle forme y donner ?

 

LES RÉSULTATS

Grâce à la prise de recul, l'équipe dirigeante a : 
> identifié les principaux freins au développement de sa relation client
> proposé des actions concrètes regroupées selon 3 axes stratégiques majeurs.
Nos recommandations ont permis au groupe Bernollin d'engager des évolutions de pratiques sur le parcours d'achat.